Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de entrelentesanteojos.com, así como la compra de productos y servicios ofrecidos por Entre Lentes & Anteojos Óptica.
Al realizar una compra a través del sitio, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las características, precios, tiempos de preparación y demás condiciones particulares del producto seleccionado.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Nombre comercial: Entre Lentes & Anteojos Óptica
Domicilio: Colima 25 A, Colonia Roma Norte, Ciudad de México
Sitio web: entrelentesanteojos.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 5162 3775
Para dudas relacionadas con pedidos, pagos, graduaciones, cambios, devoluciones, garantías, envíos o atención al cliente, podrá utilizarse el correo electrónico señalado anteriormente.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Entre Lentes & Anteojos Óptica comercializa productos ópticos y relacionados, incluyendo, según disponibilidad:
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Armazones.
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Lentes graduados.
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Lentes monofocales.
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Lentes bifocales.
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Lentes progresivos.
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Productos ópticos personalizados o elaborados sobre pedido.
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Otros accesorios y productos relacionados con el cuidado visual.
Las características, medidas, materiales, colores, graduaciones disponibles, tratamientos, acabados y demás especificaciones serán las indicadas en la descripción de cada producto o durante el proceso de compra.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Entre Lentes & Anteojos Óptica procurará que las fotografías, descripciones, precios, medidas, materiales, colores y características mostradas en el sitio sean claras y actualizadas.
No obstante, podrán existir variaciones razonables de color, tonalidad o apariencia derivadas de la configuración de pantalla del usuario, iluminación de las fotografías o procesos de fabricación.
La tienda podrá modificar, actualizar o descontinuar productos para operaciones futuras sin necesidad de previo aviso.
4. LENTES GRADUADOS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cuando el cliente solicite lentes graduados, deberá proporcionar correctamente la receta oftálmica, graduación, medidas y demás información requerida para la elaboración del producto.
El cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar la compra.
Cuando la graduación o medidas hayan sido proporcionadas por el cliente, Entre Lentes & Anteojos Óptica elaborará el producto con base en dicha información.
Una graduación incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente no constituirá por sí misma un defecto atribuible a la tienda.
En caso de que exista un error de fabricación respecto de la información correctamente proporcionada por el cliente, podrá solicitarse la revisión correspondiente.
Los lentes graduados y demás productos fabricados conforme a especificaciones individuales se consideran productos personalizados.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
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Modelo.
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Medidas.
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Color.
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Material.
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Tipo de lente.
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Graduación.
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Tratamientos o acabados solicitados.
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Dirección de envío.
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Información de contacto.
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Precio y condiciones de la compra.
Cuando la tienda solicite confirmación adicional de graduaciones, medidas o características, el cliente deberá revisarlas antes de autorizar la elaboración del producto.
6. PRECIOS
Los precios publicados serán los vigentes al momento de confirmar la compra y se expresarán en la moneda indicada en el sitio.
Entre Lentes & Anteojos Óptica podrá actualizar precios, promociones, descuentos y disponibilidad para operaciones futuras.
Una modificación posterior no afectará una compra previamente confirmada, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Cuando existan cargos adicionales por graduación, tratamientos, materiales, personalización o envío, deberán informarse al cliente antes de confirmar la operación.
7. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una compra se considerará recibida cuando el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido registrado correctamente.
Cuando el producto requiera graduación, fabricación o personalización, la preparación podrá comenzar una vez que se cuente con la información necesaria y ésta haya sido validada.
Entre Lentes & Anteojos Óptica podrá revisar o cancelar operaciones cuando exista:
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Pago rechazado.
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Duplicidad evidente.
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Indicios razonables de fraude.
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Error evidente de publicación o precio.
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Falta de información indispensable para elaborar un producto personalizado.
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Situaciones fuera del control razonable de la tienda.
Cuando corresponda, se realizarán los ajustes, aclaraciones o reembolsos aplicables.
8. MÉTODOS DE PAGO
La tienda podrá utilizar Pago Nube como solución de pago integrada a Tiendanube y Kueski Pay como método adicional, siempre que dichas opciones se encuentren habilitadas.
Dependiendo del proveedor, podrán utilizarse tarjetas de crédito, tarjetas de débito, financiamiento u otros medios disponibles.
Cuando los datos bancarios sean capturados directamente por los proveedores de pago, Entre Lentes & Anteojos Óptica no almacenará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad CVV/CVC.
9. TIEMPOS DE PREPARACIÓN
Los tiempos estimados de preparación dependerán del tipo de producto solicitado.
De manera general, se contemplan los siguientes plazos:
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Armazón con lente monofocal: aproximadamente 3 días hábiles.
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Lente bifocal: aproximadamente 5 días hábiles.
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Lente progresivo: aproximadamente 15 días hábiles.
Estos plazos podrán variar cuando existan características especiales, tratamientos adicionales, graduaciones fuera de parámetros habituales, falta temporal de materiales, alta demanda u otras circunstancias relacionadas con la fabricación.
Cuando exista una variación relevante, se procurará informar al cliente.
10. ENVÍOS
Los pedidos podrán enviarse mediante FedEx u otro proveedor logístico que posteriormente sea habilitado por la tienda.
El tiempo estimado de tránsito informado es de aproximadamente 7 días hábiles, contados a partir de que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería.
Los tiempos de preparación y envío son distintos y deberán considerarse por separado.
Una vez entregado el paquete al transportista, podrán existir retrasos derivados de:
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Saturación de paqueterías.
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Condiciones climatológicas.
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Bloqueos.
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Contingencias.
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Problemas operativos del transportista.
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Caso fortuito.
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Fuerza mayor.
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Otras circunstancias ajenas al control razonable de la tienda.
Entre Lentes & Anteojos Óptica procurará proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
11. DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar correctamente:
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Nombre de la persona destinataria.
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Domicilio completo.
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Código postal.
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Número telefónico.
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Referencias de entrega cuando correspondan.
Entre Lentes & Anteojos Óptica no será responsable por imposibilidad de entrega, devoluciones o retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando deba realizarse un segundo envío por esta causa, podrán generarse costos adicionales de mensajería.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, se recomienda al cliente revisar su estado general y verificar que el contenido corresponda con la compra realizada.
En caso de detectar:
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Daños visibles.
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Señales de manipulación.
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Faltantes.
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Producto distinto al solicitado.
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Modelo, color o variante incorrectos.
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Defectos evidentes.
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Daños durante el transporte.
el cliente deberá conservar el producto, empaque y evidencias disponibles y comunicarse con [email protected].
13. REPORTE DE INCIDENCIAS
Para facilitar la revisión de daños visibles, errores de surtido o incidencias relacionadas con el transporte, se recomienda reportarlos dentro del primer día hábil posterior a la recepción.
El reporte deberá incluir, cuando sea posible:
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Nombre del cliente.
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Número o referencia del pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque cuando corresponda.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la documentación y atención rápida de incidencias, y no implica la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias particulares del caso.
Cuando exista un error atribuible a Entre Lentes & Anteojos Óptica, incluyendo:
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Modelo incorrecto.
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Color distinto al solicitado.
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Producto diferente.
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Graduación diferente a la correctamente proporcionada por el cliente.
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Cantidad incorrecta.
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Defecto de fabricación.
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Daño atribuible a la preparación del pedido.
podrá proceder, según corresponda:
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Corrección.
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Reposición.
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Cambio.
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Nueva elaboración.
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Devolución.
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Reembolso.
La tienda podrá solicitar evidencias razonables para revisar la incidencia.
15. CAMBIO DE OPINIÓN O SELECCIÓN INCORRECTA
Una solicitud basada únicamente en cambio de opinión, gusto personal, selección incorrecta de modelo, talla, medida, color o características realizadas por el propio cliente no generará automáticamente obligación de cambio o reembolso.
Cuando el producto no sea personalizado, la solicitud podrá revisarse conforme al estado del producto, naturaleza de éste y legislación aplicable.
Los productos abiertos, usados, dañados, modificados o manipulados después de la entrega podrán no ser susceptibles de cambio por razones atribuibles al cliente, salvo que exista un defecto o incumplimiento legalmente atendible.
16. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y SOBRE PEDIDO
Los lentes graduados, bifocales, progresivos y demás productos elaborados conforme a una receta, medida, graduación o especificación particular del cliente se consideran productos personalizados.
Una vez iniciada su fabricación, podrán existir limitaciones comerciales para cancelar, cambiar o devolver el producto cuando la solicitud se base únicamente en cambio de opinión.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a solicitar revisión cuando:
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El producto no corresponda con la graduación correctamente proporcionada.
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Exista un defecto de fabricación.
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La elaboración sea distinta a las especificaciones contratadas.
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Exista otro incumplimiento atribuible a Entre Lentes & Anteojos Óptica.
17. GARANTÍAS Y DEFECTOS
Cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o algún supuesto que legalmente deba atenderse, el cliente podrá solicitar revisión enviando evidencia y datos del pedido a:
Cada caso será revisado de acuerdo con la naturaleza del producto, las especificaciones de compra y la legislación aplicable.
18. ADAPTACIÓN Y EXPECTATIVAS EN LENTES GRADUADOS
Determinados tipos de lentes, especialmente bifocales o progresivos, pueden requerir un periodo de adaptación por parte del usuario.
La existencia de un periodo normal de adaptación no deberá considerarse automáticamente como defecto de fabricación.
No obstante, si el cliente considera que existe un problema relacionado con la graduación, centrado, fabricación o especificaciones del lente, podrá solicitar una revisión para determinar la causa.
19. INFORMACIÓN SOBRE SALUD VISUAL
Entre Lentes & Anteojos Óptica podrá utilizar recetas oftálmicas o graduaciones proporcionadas por el cliente para elaborar los productos solicitados.
La tienda no sustituye una valoración médica u oftalmológica cuando ésta resulte necesaria.
El cliente será responsable de contar con una receta o graduación vigente y adecuada cuando el producto solicitado requiera dicha información.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Entre Lentes & Anteojos Óptica no será responsable por afectaciones derivadas exclusivamente de:
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Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
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Graduaciones erróneas o desactualizadas suministradas por el cliente.
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Direcciones de entrega incompletas o equivocadas.
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Uso contrario a las recomendaciones correspondientes.
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Daños ocasionados después de la entrega.
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Retrasos atribuibles exclusivamente a terceros o fuerza mayor.
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Interrupciones temporales del sitio fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que la legislación reconozca al consumidor.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos y demás materiales disponibles en entrelentesanteojos.com pertenecen a Entre Lentes & Anteojos Óptica o a sus respectivos titulares.
Estos materiales se encuentran protegidos por la legislación aplicable y no podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando ésta resulte necesaria.
22. MODIFICACIONES
Entre Lentes & Anteojos Óptica podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en:
entrelentesanteojos.com
Los cambios serán aplicables a operaciones posteriores a su publicación y no afectarán los derechos adquiridos en compras previamente confirmadas.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias relacionadas con compras, productos, garantías o servicios serán atendidas ante las autoridades competentes conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
Última actualización: octubre de 2026.